los 10 mejores programas para centros de llamadas gratuitos y de código abierto

¿Qué es el software de código abierto para centros de llamadas?

El software para centros de llamadas es una plataforma que permite a los centros de llamadas facilitar, microgestionar y acelerar sus operaciones diarias, mejorando así la experiencia del cliente.

El software para centros de llamadas te permite gestionar las operaciones de telecomunicaciones salientes y entrantes de tu empresa. Los gestores, administradores y agentes del centro de llamadas pueden utilizarlo para procesar las llamadas entrantes, posicionar las llamadas salientes, controlar las métricas del centro de llamadas, realizar la programación del personal y cargar los guiones de procesamiento de llamadas automatizados.

Características del software de código abierto para centros de llamadas

Utilizar una solución de centro de llamadas de código abierto tiene muchas ventajas que ayudarán a conectar y proporcionar una respuesta de voz interactiva.

• Automático distribución de llamadas: Un programa estable, gratuito y de código abierto para centros de llamadas puede dirigir automáticamente la llamada al agente adecuado para atenderla.
• Permite a los clientes dejar mensajes Muchos paquetes de software gratuito de código abierto para centros de llamadas dan a los clientes la opción de dejar su mensaje al empleado del centro de llamadas en forma de nota de voz o correo electrónico.
• Uso de etiquetas especializadas: Después de que un ejecutivo del centro de llamadas haya completado una llamada telefónica, puede marcar el resultado de la misma con etiquetas técnicas como interesado, problema resuelto, gestionado por TI, etc.
• Respuesta de voz interactiva (IVR) Los IVR o respuestas de voz interactivas son los mensajes pregrabados que un cliente escucha antes de que un empleado se ponga en contacto con él.
• Permite la evaluación del rendimiento: Si un nuevo empleado del centro de llamadas se ha introducido en el programa CRM del centro de llamadas, un gerente puede escuchar la llamada del cliente sin que éste lo sepa.
• Mejorar la funcionalidad del sistema de gestión del centro de llamadas Un marco de control de centros de llamadas de código abierto puede utilizarse fácilmente con aplicaciones de terceros para proteger los datos de los clientes.

Ventajas del software de código abierto para centros de llamadas

• Soporte multicanal Hoy en día, todos los servicios tradicionales de centros de llamadas ofrecen opciones de asistencia multicanal desde las que los clientes pueden solicitar ayuda a través de SMS, llamadas, sitios web o aplicaciones móviles.
• Automatización del software del centro de llamadas La cola de llamadas automatizada y la grabación de la duración de las llamadas son algunas de las actividades a las que contribuye un software de centro de llamadas. Ayuda a clasificar las llamadas según el tipo de solicitud del cliente, de modo que las llamadas puedan ser redirigidas al departamento adecuado.
• Reducción de costes La mejora de la productividad y la fiabilidad reduce los gastos del centro de llamadas porque se necesita menos tiempo y energía para gestionar los servicios de atención al cliente. En gran medida, los centros de llamadas utilizan la marcación predictiva junto con el software del centro de llamadas, lo que en última instancia minimiza los costes.
• Mejora de los informes: Otras cualidades del software para centros de llamadas son la mejora de los informes para la dirección. Estos programas proporcionan a los líderes empresariales toda la información que necesitan para diseñar estrategias estratégicas y tomar decisiones críticas.
• Mejor entrega: La tecnología de los centros de llamadas puede impulsar rápidamente las ventas. De hecho, estos son beneficios importantes de la tecnología. Los gestores de ventas pueden gestionar eficazmente las solicitudes de preventa de los clientes existentes con este programa. Pueden ver fácilmente el historial de compras, procesar los pedidos, revisar las garantías, emitir créditos y gestionar eficazmente los servicios posventa.

Cómo elegir el software de código abierto para centros de llamadas adecuado

Hacer la elección correcta cuando se busca un software para centros de llamadas no es una tarea fácil. Hay múltiples cualidades que quieres en tu software, pero la mayoría de ellas no son completas.

Aquí tienes algunos puntos clave que debes tener en cuenta al elegir una aplicación de centro de llamadas.

• Tipo de software : Hay cuatro tipos de software para centros de llamadas, y pueden variar considerablemente en términos de valor, simplicidad, tiempo de implementación, protección, eficiencia y usabilidad:
  • Software para centros de llamadas in situ
  • Software de centro de llamadas alojado
  • Software de centro de llamadas basado en la nube
  • Software de centro de llamadas basado en navegador
• Flexibilidad : Los sistemas tecnológicos de los centros de llamadas son más versátiles que nunca. Con la introducción de aplicaciones basadas en el navegador para centros de llamadas, los equipos de cualquier lugar de Internet pueden acceder a una sólida funcionalidad del centro de llamadas.
• Facilidad de uso Para que tus agentes sepan utilizar la aplicación en el menor tiempo posible, elige un software que sea fácil de configurar. Da siempre una oportunidad a tus empleados. Si no pueden hacerlo en unas horas, cambia a una solución que puedan utilizar.
• Las cualidades del centro de llamadas Tienes que hacer una lista de las cualidades esenciales del software para centros de llamadas una vez que hayas determinado qué tipo de software para centros de llamadas es adecuado para tu equipo. Estas son algunas de las características adicionales:
  • Telefonía, respuesta de voz interactiva (IVR), enrutamiento basado en habilidades, cola de llamadas, control de llamadas, códigos de disposición, grabación de llamadas, supervisión de llamadas, distribuidor automático de llamadas (ACD), llamadas en conferencia, llamadas concurrentes ilimitadas, informes de tiempo real, informes históricos.

Los 10 mejores programas de código abierto para centros de llamadas

A continuación encontrarás la lista de los mejores software para centros de llamadas y soluciones para centros de llamadas que deberías tener en cuenta.

VICIdial es un marcador automático muy recomendado y es ampliamente utilizado por varias organizaciones empresariales con más de ochocientas instalaciones registradas en múltiples sectores. Su amplia selección de funciones y su avanzada interfaz gráfica lo convierten en uno de los mejores programas de código abierto para centros de llamadas del mercado.

Características principales:

• Pantalla del agente unificado Hay una pantalla unificada en la plataforma que permite a los usuarios controlar las llamadas salientes y entrantes y los correos electrónicos recibidos, así como el chat en vivo en el sitio web.
• Fuente abierta El código abierto es un foro. A nivel de código, los usuarios pueden decidir cómo funciona el dispositivo y personalizarlo a su gusto.
• Actualizaciones y mejoras: VICIdial se actualiza siempre con nuevas funciones y mejoras, sustituyendo las antiguas.
• Conectividad con el teléfono web : VICIdial está equipado con funcionalidad de teléfono web. No es necesaria ninguna otra configuración para utilizar la aplicación.
• Las características adicionales incluyen:
  • Campaña de marcación automática
  • Grabación de llamadas automatizadas/programadas
  • Sesiones mixtas
  • Transferencia de llamadas
  • Grabación de llamadas
  • Planificación de la devolución de llamadas
  • Gestión de contactos con el cliente
  • Campañas de numeración única/múltiple

Política de precios :

• El precio de los distintos servicios que ofrece VICIDial es el siguiente:
  • Agente viciado: 50 USD
  • Manual VICIDial: 100 USD
  • NANPA VICIDAL : 250 USD
• También hay pruebas gratuitas para cada servicio.
• Para más detalles, visita VICIDial por Detalles de los precios de VICIDIA.

Con potentes funciones como la colaboración en grupos de trabajo, la gestión de tareas y proyectos, el CRM multicanal y una línea telefónica gratuita, Bitrix 24 es un software de centro de llamadas gratuito y de código abierto. Viene con funciones totalmente cargadas que pueden impresionar a cualquiera y también con almacenamiento en la nube. Está especializada en audio y radiodifusión.

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Características principales:

• Llama al chat en vivo gratuito de tu sitio: fantásticas herramientas de apoyo en tiempo real que hacen que los clientes estén contentos y ansiosos por tus productos o servicios.
• Correo electrónico, SMS y telefonía: Herramientas técnicas clásicas de centro de contacto y helpdesk para las redes clásicas de comunicación con el cliente, como el correo electrónico, el teléfono y los SMS, la grabación de llamadas, etc
• Automatización para el marketing y el CRM Una completa plataforma de gestión de la relación con el cliente bajo el capó. Presupuestos, facturación, marketing por correo electrónico, control de ventas y mucho más.
• Redes sociales y mensajería: Proporciona herramientas de participación del cliente para Facebook, Messenger, Instagram, Skype, Telegram, Viber y otros mensajeros y redes sociales populares.
• Plataforma de colaboración gratuita Al integrar las herramientas de colaboración más comunes en un solo lugar, Bitrix24 mejora las comunicaciones internas de las organizaciones.

Política de precios:

• Bitrix24 ofrece varios planes, que se presentan brevemente.
  • Planes en la nube :
    • Gratis a partir de 0
    • Especial desde 24-59$ al mes para 2-24⁺ usuarios
    • Negocios : desde 99-199 dólares al mes por 50⁺-sin límite de usuarios
  • Planos in situ :
    • Bitrix24.CRM $1,490
    • Empresa $2,990
    • Empresa $24,990
• Todos los precios anteriores están sujetos a descuentos, período de facturación e impuestos para el contacto con el precio vigente Detalles de los precios de Bitrix24.

Linphone Desktop 4 es una interfaz VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para llamadas avanzadas de audio/vídeo para empresas, que puede utilizarse tanto dentro de la empresa como con clientes individuales a través de centros de llamadas. Linphone es un software de código abierto para centros de llamadas con increíbles características, como costes de llamada asequibles y bajos requisitos de hardware.

Características principales:

• Interfaz gráfica fácil de usar incluye varias funciones, como el asistente de creación de cuentas, la lista de contactos inteligentes, la sincronización de la agenda del móvil, el historial de llamadas, el código QR o la provisión remota mediante URL.
• Funciones avanzadas de llamada: Videoconferencias en HD (compatibles con los códecs H.264, H.265 y VP8), transferencia de llamadas y gestión de llamadas múltiples; grabación y reproducción de llamadas (sólo de audio), llamadas de conferencia de audio.
• Experiencia mejorada de mensajería instantánea Comunicaciones multipartitas, estado de entrega de los mensajes que responden, intercambio de fotos y archivos, compatibilidad con varios dispositivos, alertas avanzadas de mensajería instantánea, con opciones de "responder a" y "marcar como leído"
• Comunicaciones seguras SIP TLS con algoritmos de transcripción de última generación, cifrado de audio y vídeo SRTP y ZRTP, cifrado de extremo a extremo y mensajería comunitaria.
• Mejora de la calidad de audio y vídeo: Algoritmo de buffer de fluctuación de fase adaptable, control de velocidad binaria adaptable, cancelación de eco, indicador de calidad de la llamada y visualización de estadísticas avanzadas de la llamada.

Política de precios:

• Linphone tiene doble licencia y se puede licenciar y vender de la siguiente manera:
  • El sitio gratis bajo la licencia GNU GPLv3 (código abierto)
  • También puede utilizarse en software de código cerrado bajo una licencia de propiedad. Para conocer los costes y otros detalles del servicio, ponte en contacto con Comunicaciones de Belledonne.

ICTDialer es un marcador automático centralizado de código abierto que puede optimizarse para utilizar cualquier tecnología que necesites para realizar cientos de llamadas simultáneas, desde VoIP hasta FoIP, pasando por PSTN y otras. No hay límite en el número de agentes y funciones de VICIdial. Entre ellas se encuentran funciones que a menudo no son gratuitas, como la marcación automática, el IVR y la grabación de llamadas, etc.

Características principales:

• Funcionalidad IVR : Mediante las API de REST, los clientes pueden configurar un número de teléfono DID público para aceptar llamadas entrantes a través de IVR o integrar su base de datos con IVR para agilizar sus procesos empresariales.
• Centro de llamadas admite funciones de llamadas entrantes y salientes y proporciona múltiples colas/teléfono web/salida y evaluación de agentes y otras funciones avanzadas.
• Informes en tiempo real Para aumentar el rendimiento y la productividad, la plataforma ICTDialer ha proporcionado un seguimiento exhaustivo en tiempo real y estadísticas de las campañas.
• AMD : Esta función permite distinguir entre una persona y un ordenador cuando el tercero responde a una llamada.
• RTC WEB La plataforma ICTDIaler proporciona un teléfono web basado en la web que permite a los empleados atender las llamadas utilizando su navegador sin necesidad de ningún hardware o software externo.

Política de precios :

• Para los servicios de centro de llamadas en la nube, el marcador TIC tiene la siguiente política de precios.
  • ICTContact Edición Empresa: 699 € para 10 agentes, pago único.
  • Edición para proveedores de servicios ICTContact 6.000 euros de pago único.
  • El marcador TIC tiene una política de precios personalizada basada en el número de agentes, la ubicación y la recarga inicial.
  • Con una recarga inicial de 50 USD y diez agentes, el precio sería de aproximadamente 152 USD.
• Para obtener más información sobre los planes de tarifas y las características, consulta Detalles del precio del marcador ICT

OrecX es un grabador de llamadas/audio muy conocido y completamente abierto. En la práctica, muchos proveedores profesionales de VoIP utilizan su código principal para ofrecer regularmente a sus clientes una gama más completa de servicios. Uno de los puntos fuertes de este dispositivo es que es flexible y multiplataforma, lo que permite capturar y recuperar flujos de audio de casi cualquier forma posible.

Características principales:

• Las características de OrecX incluyen
• Características estratégicas :
  • Control de la planificación a largo plazo
  • Ritmo de comercialización
  • Satisface la más amplia gama de casos de uso
• Especificaciones técnicas:
  • Es más fácil trabajar con él, ya que no se necesita información de propiedad
  • Agilidad para innovar porque el negocio se mueve rápidamente
  • Diseñar para una mayor calidad a través de una revisión y evaluación exhaustiva por parte de los compañeros
• Económicos:
  • La creación de soluciones se adapta al entorno operativo actual.
  • Modelos de licencia y asistencia más rentables
  • Longevidad de la aplicación (es decir, perenne)
• Colaboración :
  • Acceso a grandes ecosistemas de valor añadido
  • Modelo de negocio basado en la creatividad
  • Quedan excluidos los encierros de los vendedores.

Política de precios :

• Está disponible una prueba de 30 días.
• Contacta con OrecX para conocer los precios y las diferentes calidades del software.

GOautodial es un software de centro de llamadas completo y de primera clase que puede gestionar fácilmente las llamadas entrantes, salientes y mixtas. Está equipado con muchas funciones útiles para la configuración y el control administrativo, la elaboración de informes, la capacidad de grabación de llamadas y mucho más. También es compatible con una aplicación de centro de llamadas multicanal con funciones de voz y no de voz.

Características principales:

• Las funciones de gestión incluyen:
  • Extensiones de usuario dedicadas para llamadas directas
  • VoiceMail para el buzón de voz personal y de equipo
  • Distribución automática de llamadas (ACD), llamadas mixtas (entrantes y salientes), enrutamiento de llamadas
  • Campaña IVR/Columna
  • Marcador manual, previo, automático y predictivo para llamadas salientes
• Cumplimiento de
  • Aplicación de la Ley de Telemarketing en Estados Unidos, Reino Unido y Australia
  • Temporizador de presentación de mensajes de puerto seguro para la aplicación de la FTC
• Grabación de llamadas y almacenamiento de registros de voz:
  • La opción de almacenar las grabaciones de tus llamadas en el servidor FTP
  • Transcripciones completas de las llamadas o bajo demanda
• Gestión de prospectos
  • Carga y descarga de listas de clientes
  • Plomos de zona horaria restringida
  • Lista negra y DNC interno
• Gestión de campañas
  • Identificación de llamadas personalizada - Campaña específica
  • Actualizaciones personalizadas del estado y la disposición de las llamadas
  • Identificación de la llamada Código de área dinámico
  • Teclas de acceso directo para colgar rápidamente y organizar las llamadas

Política de precios :

• La nube de GoAutoDial ofrece dos tipos de planes, que son:
  • GoCloud Starter: 19 USD al mes por agente (A partir de cinco unidades)
  • GoCloud Premium : 24 USD al mes por agente (Comienza con seis unidades)
• GoAutoDial VOIP ofrece tres tipos de planes, que son:
  • Instalación del GOVoIP 70 USD (cuota única)
  • Entrada de GOVoIP : 5 USD al mes
  • Actas del GOVoIP: Desde 50 USD y escalable según las necesidades
• GoAutoDial profesional ofrece tres tipos de planes, que son:
  • Instalación de un nuevo servidor A partir de 640 $ Instalación de GOautodial en tu servidor
  • Servicios gestionados : 300 USD al mes Comienza con 10 plazas
  • Apoyo por horas : a partir de 160 dólares para los usuarios de software libre
• Para obtener más información sobre los planes, visita el sitio web oficial de GoAutoDialers en Detalles de los precios de GoAutoDial.

El software de centro de llamadas Asterisk ofrece módulos especializados para resolver todas las actividades relacionadas con la experiencia del cliente y el servicio al cliente. La plataforma de telecomunicaciones Asterisk también ofrece un software de bajo mantenimiento que puede integrarse rápidamente con el hardware de telefonía. Este programa es un programa de centro de llamadas estándar utilizado en todo el mundo, llamado software de código abierto y centro de llamadas gratuito.

Características principales:

• Asterisk viene con un conjunto de características múltiples:
• Llamada a las funciones
  • Sistema de menús en pantalla ADSI, autenticación, operadora automática, listas negras, grabación de detalles de llamadas, desvío de llamadas en caso de ocupación, desvío de llamadas en caso de ausencia de respuesta, supervisión de llamadas, estacionamiento de llamadas, cola de llamadas, grabación de llamadas, recuperación de llamadas, enrutamiento de llamadas (DID y ANI), etc.
• Incluye varios códecs:
  • ADPCM, CELT (pass-through), G.711 (A-Law y μ-Law), G.719 (pass-through), G.722, G.722.1 con licencia de Polycom, G.722.1 Anexo C con licencia de Polycom, G.723.1 (pass-through), G.726, G.729a, GSM, iLBC, Linear, LPC-10, Speex, SILK.
• Atributos de escalabilidad:
  • TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet), permite la conexión directa de la centralita Asterisk, latencia cero, utiliza hardware Ethernet básico, voz sobre IP, permite la integración de instalaciones físicamente separadas, utiliza conexiones de datos de uso común, permite un plan de marcación unificado en varias oficinas.

Política de precios:

• Asterisk se distribuye bajo una licencia dual:
  • Licencia de código abierto
  • Licencia comercial
• Para más información sobre los planes, consulta Detalles de los precios de Asterisk

AVOXI es un software de centro de llamadas basado en la nube que ofrece muchas funciones de telefonía de clase empresarial para garantizar un servicio al cliente constante y sin interrupciones. Con AVOXI, puedes aprovechar las tecnologías de los servicios celulares de VoIP para satisfacer necesidades empresariales únicas, como el aumento y la disminución de los requisitos de servicio al cliente.

Características principales:

• Avoxi ofrece muchos elementos en su suite de software para centros de contacto.
• Telefonía en la nube: Mejora tu conectividad con la plataforma de voz profesional de AVOXI a través de una interfaz online fácil de usar.
  • Asistente automático Dirige las llamadas entrantes mediante mensajes automáticos al destinatario correcto.
  • Grabación de llamadas Registra las llamadas para hacer un seguimiento de la calidad de las mismas y de los datos de referencia con facilidad.
  • Otras características son Desvío de llamadas, buzón de voz, llamadas simultáneas ilimitadas, números virtuales, números gratuitos, números DID, desvío de SMS, SIP trunking, softphone PSTN basado en web.
• Monitorización y enrutamiento de llamadas Ahorra tiempo con tus sencillas soluciones de gestión de llamadas y no pierdas nunca una llamada.
  • ACD Establece reglas automáticas para el enrutamiento de llamadas y controla la distribución de tus llamadas entrantes desde una interfaz online fácil de usar.
  • Grupos de llamadas Construye equipos de agentes basados en habilidades para atender las llamadas entrantes desde una sola línea.
  • Otras cualidades son Cola de llamadas, Desvío al teléfono, IVR alojado, Llamada tripartita, Bloqueo de llamadas, Gestión de números de teléfono, Enrutamiento basado en el tiempo, Devolución de llamadas en cola.

Política de precios:

• Avoxi ofrece dos planes de precios para el servicio Cloud Contact Center.
  • AVOXI Contacto : 19,99 USD al mes por usuario
  • Empresa AVOXI : 39,99 USD al mes por usuario
• Para más información sobre las funciones y los planes de precios, ponte en contacto conmigo Detalles de los precios de Avoxi.

Ekiga es un software de centro de llamadas gratuito y de código abierto que se utiliza habitualmente para centros de llamadas de videoconferencia, mensajería y softphone. Los usuarios acceden a una dirección SIP gratuita. Te permite hacer videollamadas a todos los demás clientes que también tengan una dirección SIP en todo el mundo. Admite varios códecs

Características principales:

• La interfaz gráfica de usuario incluye
  • Interfaz gráfica de usuario compatible con HIG Ekiga tiene un buen aspecto, funciona bien y se integra en el conjunto de la interfaz de usuario de GNOME.
  • Interfaz centrada en el contacto es posible hacer una lista de contactos preferidos en la interfaz de usuario clave (Lista de amigos).
  • Mostrar la presencia de contactos Estado de fuera de línea, ausente, ocupado, en línea (SIP/SIMPLE).
  • Activa las indicaciones de mensaje en espera Ekiga te dirá cuántos mensajes de voz hay en espera.
  • Interfaz fácil de usar y completa su facilidad de uso permite una fácil navegación.
• Cualidades de la apelación :
  • Transferencia de llamadas El usuario remoto puede ser transferido a otro usuario.
  • Teclado telefónico Esto te ayuda a marcar números utilizando un teclado alfanumérico gráfico.
  • Soporte DTMF Esta función es necesaria para marcar números
  • Apoyo a los entes Enum es una forma común utilizada por la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC) y varios proveedores de VoIP para proporcionar un esquema de numeración único.
• Códecs de audio y vídeo compatibles :
  • Códecs de audio : G.711-Alaw, G.711-uLaw, Speex (banda estrecha y banda ancha), G.722 (banda ancha), G.722.1 (también conocida como Siren 7), etc
  • Códecs de vídeo Códec de vídeo THEORA (sólo SIP), códec de vídeo H.264 (sólo SIP), códec de vídeo H.263 (sólo SIP), etc.

Política de precios :

Newfies-Dialer es una plataforma de marcación automática y emisión de voz combinada en una única solución para centros de llamadas. Está construido para escalar en una arquitectura distribuida que se expande y evoluciona con el centro de llamadas.

Mira También Solución: BSOD de excepción del servicio del sistema de Windows 10 (comprobación del error 0x0000003B)

Características principales:

• Transferencias en directo Genera clientes potenciales en tu centro de llamadas con transferencias en directo para tus empleados.
• Proveedor de VoIP : Al seleccionar tu proveedor de VoIP, gestionas de cerca los costes de las llamadas.
• Detección del buzón de voz: Detección correcta, ya sea individual o por correo de voz.
• Texto a voz Admite la conversión de texto a voz de varios proveedores, incluidos todos los sistemas TTS basados en MRCP.
• Identificación de llamadas múltiples Configura un identificador de llamadas para que tu empresa lo proporcione a tus contactos.
• Mensajería SMS : Envía mensajes SMS a través de las pasarelas SMS compatibles.
• API para desarrolladores : Conéctate a otras aplicaciones de software con un conjunto de API integradas para casi todas las funciones de la interfaz de usuario.

Política de precios:

• Newfies-Dialer ofrece precios en función del número de usuarios, que se resumen a continuación.
  • 25 Puertos : 199/mes para diez agentes.
  • 100 puertos: 399/mes para veinte agentes.
  • 250 Puertos: 599 €/mes para cuarenta agentes.
  • 500 puertos: 999/mes para ochenta agentes.
  • 1000 puertos: 1.799 €/mes para ciento sesenta agentes.
• Para obtener más información sobre los precios y las funciones adicionales, ponte en contacto con Detalles del precio de Newfie-Dialer.

Conclusión

El primer lugar en el que tu cliente mide tu lealtad y compromiso con él es el servicio de asistencia. Las inversiones en tecnología de atención al cliente ofrecen a las organizaciones una propuesta de valor a largo plazo

No te prives de invertir en innovaciones que apoyen la gestión de la experiencia del cliente. Revisar el mejor software para centros de llamadas mencionado anteriormente te ayudará a gestionar el activo más importante de tu organización: los clientes.

Si buscas soluciones para tu pequeña empresa, puedes consultar nuestros servicios telefónicos para pequeñas empresas que deberían ayudarte a satisfacer tus necesidades.

Preguntas frecuentes

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